工作中的赵彪。记者 王 欢 摄

“老刘啊，最近好吗？身体怎么样？有没有遇到什么困难？”近日，区应急局局长，原区信访办党组书记、主任赵彪利用午休时间，回访曾经的“老信访户”老刘，了解他的生活情况。

熟悉的称呼、温暖的话语、乐呵的场景，老刘和赵彪的见面如同老友见面一般。因为，在老刘心里，赵彪是能为他解决问题的好干部。

近日，市委组织部、市人力社保局、市国资委联合印发《关于表彰2020年度“重庆市担当作为好干部”的决定》，赵彪榜上有名。

直面矛盾

处理信访问题900余件

“房屋纠纷问题之前困扰了我多年，赵主任接手后，最终得到了解决。”老刘说，赵彪做得最多的就是为他讲政策、讲道理，还一直帮助他解决生活中的困难。

“作为党和人民的干部，担当是直面矛盾的勇气，是‘领头雁’的责任，‘不欠法律账，不欠政策账，不欠感情账’。”赵彪告诉记者，这几年，不管是在信访接待中心，还是在办公室，亦或是大街上、楼栋院坝里，他都与信访群众开过会、谈过心。

赵彪一直遵循“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位”原则，力求解决群众困难、化解群众矛盾。5年多时间，赵彪接待上访群众2.5万人次，主持召开各类协调会1800余次，处理信访问题900余件，包案化解疑难信访案件61件，带队化解十年以上的“钉子”案、“骨头”案56件，解决群体性矛盾367件。

下苦功夫

探索“四见面”工作方法

除了根植于心中的“为民思想”外，信访工作人员还需要熟悉和掌握大量的信访工作理论知识、法律法规、以及相关政策。

“我以前是做党群工作的，对信访接待工作知之甚少。”赵彪说，刚接手信访工作时，他就是一个“新手”。“可信访群众不会管你是不是‘新手’，他们要的是解决矛盾、解决问题。”赵彪告诉记者，为此，他进行了两个月的集中学习。

这两个月，赵彪成了办公室沙发的“常客”。赵彪深入学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，积极熟悉全区信访工作情况，了解群众信访事项17大类、215项二级分类、412项三级分类中所涉及的政策法规。

有了扎实的理论基础后，赵彪结合我区实际，牵头创新了以“快”字为主的快收、快交、快转、快办、快督“五快”办信工作经验；探索总结了来信办理之前初见面约谈真实诉求、办理过程中再见面及时告知进展情况、办结来信三见面当面反馈办理结果、对已化解的信访事项四见面跟进了解实效回访的“四见面”工作方法，被国家信访局广泛推广。

赵彪还积极争取区委、区政府支持，在全区打造了一支270余人的信访代理员队伍，进一步拓宽了网上信访代理渠道。为推动“事要解决”，赵彪结合实际出台领导包案解决信访突出问题、重大信访疑难问题挂牌稳控责任制、群众诉求依法分类分级处理等机制，全区信访积案、旧案逐年递减。

带头垂范

助力信访干部职工成长

作为区信访办的党组书记、主任，除了做好业务工作，如何让全区信访战线工作人员践行“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的信访工作理念，尤为重要。

“打铁还需自身硬，在要求别人做好工作的同时，我对自己的要求一定要更高。”赵彪表示，他一直要求自己做到自重、自省、自警、自励，正确对待权力，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，切实履行好“一岗双责”。

“严格要求和关心关爱不矛盾。”这是赵彪常常挂在嘴边的一句话。工作中，赵彪还通过“三会一课”、开展主题党日活动、集体政治生日、拓展活动等，与区信访办的全体干部职工积极沟通，凝聚力量，促进干部职工成长。

区信访办扎实的工作受到上级和社会各界肯定——连续五年荣获全市信访稳定目标考核一等奖，被市委、市政府表彰为“全市信访工作先进集体”，记集体二等功、集体三等功各1次，下属群众工作服务中心荣获集体三等功1次；信访办干部先后有8人次荣获全国信访系统先进工作者、全市劳模、全市优秀共产党员等荣誉称号，6人次荣立个人三等功……

如今，赵彪已经离开信访工作岗位，调任区应急局局长。他的办公室里放着三个大箱子，全是信访工作的相关材料。赵彪表示，信访案件有延续性、不能断，信访群众如果再找到他，他依然会“为民解难、为党分忧”。面对新的工作岗位，赵彪表示，虽然岗位变了，但为人民服务的初心不会变。

记者姚延洋