工作人员为市民讲解水电气讯同步过户办理流程。记者 姚延洋 摄
群众利益无小事，真抓实干解民忧。办事让群众少跑腿；有烦心事可以找人大代表反映；发生矛盾面对面解决……连日来，我区各部门、街道、社区急群众所急、办群众所盼，解民忧、暖民心，深入推进“我为群众办实事”实践活动，将一件件惠及民生的小事真正办到了群众的心坎上。
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便民添新举措
不动产登记与水电气讯同步过户
11月22日一早，市民彭女士前往市不动产登记中心办理房屋过户手续，在新设的水、电、气、讯同步过户咨询窗口，同步办理好了水、电、气和有线电视过户。
记者在市不动产登记中心服务大厅看到，大厅里不仅增设了2个水、电、气、讯同步过户办理窗口，还摆放了线上办理展示牌和宣传手册。不到半个小时，就有五六位市民在窗口办理好了相关手续。
“今天专门请假来办房屋过户，原本想等办完不动产权证后，再抽空去办其他手续，没想到现在一个窗口就可以全部办好，省了好多时间，太方便了！”这项便民举措改变了市民以往需在多个部门、多个窗口之间来回奔波提交申请的状况。作为全区享受该项服务的第一个体验者，彭女士对此连连称赞。
“针对不动产过户后，水、电、气过户等关联事项办理材料多，折返跑，耗时长等问题，市不动产登记中心结合党史学习教育，扎实开展‘我为群众办实事’实践活动，践行‘最多跑一次’理念，主动与水、电、气和有线电视等部门、企业对接，将不动产、水、电、气、有线电视过户5件事，归纳梳理为一个流程，实现了统一线上同步过户。”市不动产登记中心受理发证科工作人员杨朗星表示，市民现在只需在办理不动产转移登记后，用手机操作，就能现场过户水、电、气、讯，更省时、更便捷、更高效，真正实现了用“数据跑”代替“人工跑”。
市不动产登记中心还将继续畅通与相关部门的沟通渠道，对运行过程中出现的问题，及时做好协调解决。同时，加强对窗口工作人员水、电、气、讯过户方面的业务培训，熟练掌握业务流程，完善工作规范，提高服务效率，确保服务质量。
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流动接待站进社区
架起为民解忧连心桥
一张折叠式办公桌椅、一把户外庭院伞、一块宣传展板……日前，南纪门街道邮政局巷社区人大代表流动接待站刚一亮相，附近的居民纷纷聚拢过来，将烦心事一一向代表反映。
“文化街68号门口没有路灯，希望相关部门及时安装路灯，方便大家出行。”“十八梯传统风貌区不时有卖红薯、烤烧饼的流动摊贩，影响风貌区整体形象，希望加强管理……”人大代表们耐心聆听，认真作记录，对于能够当场回答的问题，当场作出解答，对于不能当场解答的，则表示将及时向有关部门、单位反映，督促这些问题得到解决。
事实上，像这样“接地气”的接待场景在南纪门街道十分常见。今年二季度以来，南纪门街道人大工委以“践行为民承诺、履行为民使命、办好为民实事”为宗旨，不断探索完善人大代表流动接待制度，拓展代表与群众接触面，变群众“走上来”为代表“走下去”，先后创建5个人大代表流动接待站，通过优化站内硬件设施，提升服务质量，架起一座座贴心、细心、暖心的为民解忧连心桥。
具体来看，在完善机制、优化硬件方面，该街道人大工委进一步健全完善了民情流动接待站、代表联系选民、民情事项办理等“八项制度”，坚持每月定期组织代表接待选民群众，按照“来访有登记、登记有反映、反映有处理、处理有结果、结果有反馈”的原则，规范流动站工作流程。
在点位选择设置上，区人大南纪门街道人大工委也十分讲究。“我们的原则是，哪里人多、问题多，就在哪里设点。”街道人大工委负责人表示，通常他们将流动站点设在小区院坝、菜市场、老旧小巷、健身广场、核心商圈等人群集中处。
截至目前，区人大南纪门代表组已先后在邮政局巷、凉亭子、凯旋路等多个社区开展流动接待活动，一大批群众反映的有关人居环境改善、市政设施安装、老旧小区改造、背街小巷治安管控等民生事项得到了妥善解决，不仅拉近了人大代表与群众的距离，做到了“民有所呼我有所应、民有所盼我有所为”，还提升了代表的接待水平，增强了代表为民履职的积极性和主动性，实现流动接待站从标准化向特色化的提档升级。
居民也对流动接待站的设置竖起了大拇指。“昨天，我到十八梯一看，流动摊贩没了，街面清清爽爽的，给人大代表反映情况，很管用。”居民江玫说，她在南纪门街道生活了很多年，对这里充满感情，接下来，将发动街坊邻居，利用好人大代表流动接待站平台，做好代表的“眼睛”和帮手，及时发现存在的问题，思考解决办法，为建设更加美好的南纪门贡献自己的力量。
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开矛盾纠纷协商会
用好“枫桥经验”小事不出门
11月18日，上清寺街道学田湾社区组织社区民警、自治物管及聚心苑居民代表齐聚一堂，举行了一次“矛盾纠纷协商会”。
原来，家住聚心苑小区的居民朱正云，与自治物管因垃圾分类投放、物业管理费用问题等产生了矛盾纠纷，双方多次自行协调无果，矛盾有扩大的趋势。
得知情况后，学田湾社区居委会主任徐红利主动介入，耐心劝导，但双方各执一词，互不相让，难以调解。面对这样的局面，徐红利迅速组织相关人员，精心准备并推动举行了这场“矛盾纠纷协商会”。
协商会现场，先是双方稳定情绪，然后引导换位思考，几番沟通下，掌握了解到双方的真实诉求，根据多年协商、调解矛盾的经验，徐红利抓住时机，从双方诉求根源出发，晓之以理、动之以情，再加上社区民警的耐心调解，朱正云与自治物管解开了矛盾的症结，分别主动作出让步，一场社区里的小矛盾得以化解。
“我们目标是做到小事不出门，大事不出社区，矛盾不上交。”徐红利告诉记者，这场“矛盾纠纷协商会”正是社区在“枫桥经验”指导下的生动实践，接下来将继续学好用好“枫桥经验”，建立健全社区矛盾调解机制，切实为群众办实事、办好事，带领辖区群众共建共享和谐文明社区。（记者 姚延洋 黄清娴 徐熙孟 通讯员徐晨曦 ）