10月27日，区消委会与区法院签订《消费纠纷诉源治理合作协议》（以下简称《协议》），在前期创新化解消费纠纷的基础上，充分发挥双方在基层社会治理中的不同职能作用，携手推进消费纠纷的诉源治理。

根据《协议》，区消委会与区法院将通过建立预防、化解消费纠纷协作机制，形成区法院组织指导、区消委会参与配合调解的消费纠纷协作模式，从而实现从源头上预防消费纠纷、减少诉讼增量，从实质上公正高效化解消费纠纷、维护消费者合法权益，从长远上净化消费市场、优化消费维权法治环境的治理效果。

“近年来，侵害消费者权益的问题依然存在。”区消委会相关负责人介绍，从今年上半年区消委会处置的消费纠纷主要情况来看，合同问题、质量问题仍是引发消费纠纷的重要原因，且呈上升趋势；食品类、生活社会服务类纠纷仍分别位居商品类和服务类纠纷之首，且主要集中在生活社会服务、食品、日用品、服装鞋帽、文体娱乐、交通工具和教育培训；不公平合同格式条款仍然是侵害消费者合法权益的主要表现之一。针对新兴领域带来的消费维权新问题，区消委会不断探索拓展服务路径，助力消费者维护合法权益，着力维护市场公平正义的发展环境。尤其是在诉调对接方面，区消委会前期已建立支持消费者集体诉讼制度。针对预付式消费维权难和经营者拒绝调解等问题，区消委会以某留学中介公司涉嫌跑路的投诉案件为突破口，在实践中探索支持集体诉讼的应用模式，逐步形成调解—研判—受理—支持的流程，为消费者提供法律咨询、诉讼程序指导、协助选择诉讼代理人等支持，以支持诉讼人身份向法院出具《支持起诉意见书》，发表消委会意见，并全程参与案件审理，为消费者通过诉讼途径维护自身合法权益提供了有力支撑。此次与区法院签订《协议》，将进一步擦亮渝中消费纠纷多元化解品牌。

“自2016年以来，区消委会共受理消费者投诉10159件，解决率达94%，为消费者挽回经济损失1180万元，接待消费者来电、来访或接受咨询15000余人次。”区消委会相关负责人表示，接下来，区消委会将与区法院一道，坚持依法、公正、高效、协作原则，持续深化诉调对接、分析研判、法制宣传、判例引导等协作，为保护消费者合法权益、促进经济健康发展、维护社会和谐稳定作出新的更大贡献。

当天，由区消委会支持的第二起集体诉讼案件也进行了公开集中宣判。记者李传芳