3月5日，记者从区委宣传部获悉，为激励先进，树立典型，市委宣传部命名了第八批重庆市岗位学雷锋示范点和岗位学雷锋标兵，大力传承弘扬雷锋精神。其中，区旅游投诉中心被命名为“第八批重庆市岗位学雷锋示范点”。

区旅游投诉中心主要承担文化和旅游、体育市场的投诉、举报受理处置工作等职能，负责统筹及受理全区文化旅游市场举报投诉工作，及时化解旅游纠纷，维护旅游者和旅游经营者的合法权益。2019年成立以来，区旅游投诉中心始终坚持“为民服务”理念，立足职能职责，真心为游客办实事、真情为游客解难题，有效处置了退役军人旅游、残疾人旅游、“两江游”滞留等多起团体旅游纠纷，让大量旅游纠纷及时解决在基层、解决在萌芽，为助推社会治理体系和能力现代化作出了积极贡献。至今，已受理举报投诉、咨询服务4000余件，为游客挽回经济损失500余万元，调解成功率达92%，受到广大游客和旅游从业者高度评价。

同时，为高效做好旅游投诉调解工作，区旅游投诉中心还主动探索、积极作为，牵头与区旅游巡回法庭、区旅游纠纷人民调解委员会优势互补、有机衔接、协调联动，形成了以旅游投诉中心为抓手、以旅游巡回法庭为依托、以旅调委为载体的行政调解、司法调解、人民调解“三调联动”机制，受到文化和旅游部旅游质量监督管理所专报推广。

下一步，区旅游投诉中心将继续加强与区旅调委、区旅游巡回法庭协作，充分发挥“三调联动”的多元调解优势，不断优化“调解协议+司法确认”一站式服务，进一步做优旅游投诉矛盾纠纷化解工作，增强游客的获得感和满意度。

自2015年以来，我区共有10多个集体和个人被命名为“重庆市岗位学雷锋示范点”“重庆市岗位学雷锋标兵”。接下来，我区将以命名第八批重庆市岗位学雷锋示范点和岗位学雷锋标兵为契机，进一步加强组织领导，不断深化拓展学雷锋活动，推动雷锋精神代代相传。记者李一