“智慧管家，我今天没买菜，搞不赢准备饭，娃儿糖尿病又犯了，我想在你们这里订一份午饭送上来！谢谢！”4月7日上午11时许，家住石油路街道金银湾182号的残疾人家属熊昌荣“一键呼叫”了石油路街道“渝馨家园”智慧呼叫中心要求午餐订餐服务，随后系统锁定订餐人信息，安排社区食堂打菜派餐，不到15分钟，还冒着热气的饭菜就送到了熊昌荣手中。

打通服务端与家庭端的信息通道，实现居家智能设备应急报警、远端视频呼叫、小程序预约上门服务、辅具租赁……石油路街道这个集多种智能设备于一体的“渝馨家园”智慧呼叫中心于近日正式投用，这是我区首个智慧助残护老呼叫中心。该中心为辖区残疾人、老年人提供更加便捷、高效、贴心的服务，不仅是安全守护卫士，更是智能语音管家。

石油路街道“渝馨家园”智慧呼叫中心位于惠源家石油路街道养老服务中心二楼，面积约50平方米，基于石油路街道助残系统而运行，具有紧急信息处理、服务流程管控、视频慰问、文化展示等多项功能，更连接着人工智能屏、红外感应、一键呼叫、卧床检测等多达几十种针对不同场景需求的智能设备，能满足残疾人和老年人居家生活的安全及信息传递需求。

“石油路街道辖区共有780余名残疾人，呼叫中心将他们的信息收入其中，从系统后台就能清晰地查询姓名、年龄、家庭住址、残疾证号、身体状况、照料方式等基本信息，通过数据分析，精准地为残疾人协调资源和提供服务。”石油路街道残联相关负责人介绍道。

除打通残疾人数据库外，智慧呼叫中心的应急报警、远端视频呼叫、小程序预约上门服务、辅具租赁等功能对于残疾人、老年人而言实用性更强。

“我们中心每天大概要接听七八十个视频语音呼叫，除订餐服务外，有很多残疾人需要租赁辅具，还有各种应急求助的，由于这个系统操作简单，确实能帮助到一些残疾人跟老人。”呼叫中心工作人员陈锡霜说。

据悉，近年来，石油路街道推进“渝馨家园”建设成为“党建引领的阵地、残健融合的平台、精准服务的载体”，为残疾人提供康复理疗、休闲娱乐、辅具租赁、社区食堂等服务，内设智慧化服务平台、智慧呼叫中心、党建活动室、康复理疗室、康复训练室、助浴室、辅具租赁展示室、日间照料室、心理慰藉室等1平台、1中心、12个功能室，为辖区残疾人和老年人提供就近就便常态化的基本服务，着力打造高品质生活家园，不断提高残疾人和老年人的生活质量。

记者晏艳辉