你有过这样的烦恼吗？打开电视，广告铺天盖地，收费层层叠叠，就跟俄罗斯套娃似的，一个又一个。
如今，渝中市民可以放心了。6月6日，记者从区广电局获悉，经过一年多的重拳出击，渝中电视“套娃”收费现象和开机操作复杂现象已经基本扭转。
直面“套娃”与“迷宫”之困
“以前开个电视像解谜，广告铺天盖地，收费层层叠叠，想找到想看的节目，得跟遥控器‘斗智斗勇’！”家住解放碑街道的退休教师张阿姨，如今一提起家里电视的变化就笑逐颜开，“现在好了，开机就是频道直播，遥控器按键清清楚楚，想看啥一点就有，再也不用被‘套’得晕头转向了。”张阿姨口中的变化，正是渝中一年多来聚焦百姓“看电视烦心事”，强力推进电视“套娃”收费和操作复杂问题“双治理”交出的民生答卷。
曾几何时，智能电视在带来海量内容的同时，也衍生出令人诟病的“套娃”收费层层嵌套：会员之上还有会员，付费专区层出不穷，用户稍有不慎点击便触发扣费，账单如同“套娃”般令人眼花缭乱、防不胜防。操作界面复杂如“迷宫”：开机强制广告漫长，主页推荐杂乱无章，直播入口深藏难觅，老年群体面对繁复的菜单和多个遥控器操作更是无所适从。
“消费陷阱与体验痛点交织，收费不透明、退订渠道不畅等问题频发，极大降低了用户的获得感和幸福感，相关投诉一度居高不下。”区广电局相关负责人表示。
民有所呼，政有所应。2024年初，渝中将治理电视“套娃”收费和操作复杂问题作为优化公共服务、提升城市生活品质的重要切口，并纳入年度重点民生实事，成立由区广电局牵头，区文化旅游委、区商务委等多部门协同的专项工作组，“双拳”并举，打响了一场电视使用环境的“清爽”保卫战。
打出“组合拳”畅通“收视路”
产生电视“套娃”收费现象的原因是什么？整治中，专项组分析认为，各平台运营商强制捆绑收费业务、消费不透明是最主要的原因。
对此，专项组联合区文化执法支队、各运营商，对辖区内IPTV、有线电视及互联网电视平台进行多轮排查，强制下架未经用户明确同意或存在诱导、捆绑的违规收费业务包共计300多个。
与此同时，督促各运营商、内容平台，严格规范订购流程，一方面全面落实收费“二次确认”机制，所有付费内容订购前必须清晰展示价格、周期、退订方式，关键步骤需用户主动确认，杜绝“一键开通”。另一方面，畅通透明退订渠道，各运营商、内容平台均需在显著位置提供便捷、有效的退订入口，并对退订操作步骤进行简化。
同样，在整治开机操作复杂现象方面，专项组也颇为用心、精心。首先，强力推动辖区内所有电视终端实现“开机进入全屏直播”或提供显著、便捷的“一键直达直播”入口选项，将开机广告时长严格压缩至35秒以内。
其次，引导辖区运营商、内容平台在界面做“减法”，体验做“加法”，优化主页设计，精简推荐板块，突出直播频道入口，推广适合老年群体的“简洁模式”或“长辈模式”，使字体更大、图标更清晰、操作路径更短。
此外，还联合辖区运营商及终端厂商推广新型遥控器，显著减少冗余按键，设置醒目的开关机、主页、返回等核心功能键。根据市场需求试点推出语音遥控器，让“动口不动手”换台成为现实。
“突出换位思考，坚持问题导向，精准施策，力求实效，是此次专项整治的一贯原则。”区广电局相关负责人告诉记者，实践证明，在这一系列“组合拳”的配合下，市民收视体验明显提高，用户普遍反映收费陷阱大幅减少，操作界面简单，相关投诉呈直线下降趋势。
荧屏“清爽”民心舒畅
一年多的深耕细作，“双治理”成效在渝中市民家中的电视屏幕上清晰可见。
“以前就怕孩子乱按，一下几十块钱就没了，现在放心多了！”有个6岁儿子的超市老板李师傅再也不用想方设法藏遥控板了。
家住罗汉寺社区80多岁的陈大爷时隔5年又学会自己开电视：“就这几个大按键，播电视、回主页，清清楚楚，简单得很！”
为巩固治理成效，专项组还建立起强化源头监管与用户共治的长效机制。在源头监管方面，渝中制定出台了《渝中区电视操作复杂治理常态长效实施方案》，联合专班成员定期对辖区内各电视平台进行“飞行检查”，利用技术手段、走访调研等方式收集电视开机率、直播入口可达性、收费透明度等关键指标，发现问题及时约谈整改。
同时，还印制发放《致酒店运营单位的一封信》数万份，充分调动辖区内酒店业主参与进来。街道、社区工作人员结合日常网格化管理、入户走访等工作，定期主动调研辖区居民，特别是老年群体的电视使用体验，面对面收集操作难点、收费疑惑及改进建议。
记者手记
方寸荧屏，观照万家忧乐；治理笔触，饱含为民深情。渝中以电视“套娃”收费和操作复杂“双治理”为笔，在民生需求的细微处精心描摹，书写了一份让科技回归便捷、让服务贴近人心的温暖答卷。当开机广告不再漫长，当直播频道触手可及，当收费陷阱无处遁形，这方寸之间的清爽与顺畅，正是美好生活最真切的注脚。让每一户家庭的屏幕都点亮舒心与便捷，渝中以“绣花功夫”织就幸福图景，为探索中国式现代化城市治理新路径，写下厚重而鲜活的“渝中篇章”。