工作人员送走失老人回家。社区供图

本报讯 （记者廖松）近日，化龙桥街道嘉博路社区联合街道民生服务办公室、化龙桥派出所、辖区物业服务单位成功救助两名“迷途者”，通过高效的多级联动机制，让走失老人和情绪受困青年平安归家，彰显了社区治理的温度与速度。

敬老卡成“钥匙”

八旬老人终返家

8月6日上午9时，深圳德诚物业重庆分公司工作人员发现一名神色恍惚的老人：红黄色衬衫上沾着尘土，脸上带有伤痕。物业人员立即将老人安置在公司大堂休息，并同步联系嘉博路社区。

接到报告后，社区迅速启动应急响应机制，街道、派出所同步介入。社区工作人员到达现场后，一边安抚老人情绪，一边询问老人家庭住址，但老人言语始终不清，仅能含糊说出“李家坪”三个字。

关键时刻，老人兜里的一张重庆敬老卡成为突破口——卡面印有的照片和身份证信息，帮助工作人员及民警10分钟内锁定其住址。当天上午10时许，民警驱车将老人安全送回李家坪某小区，家属连声致谢。

深夜守护“不眠人”

温情化解心结

此前的8月5日，社区还上演了另一场暖心救助。企业天地德诚物业上报一名身着睡衣、手提折叠床的青年在便利店过夜。街道—社区—派出所联动小组赶到时，发现青年情绪低落、拒绝交流。

民警通过人脸识别技术确认身份后，街道工作人员查找到其家属信息。社区工作人员与青年的母亲通话得知，青年因生活压力产生逃避心理。经过1小时陪伴疏导，最终帮助他打开心结，跟随赶来的母亲返家。“感谢你们像家人一样照顾孩子！”母亲含泪说道。

多级联动机制

织起暖心“安全网”

两起事件中，“物业发现—街道统筹—社区陪伴—公安协查—家属对接”的闭环处置流程发挥了关键作用。

化龙桥街道相关负责人介绍，近年来，街道不断完善特殊群体救助网络：与辖区24家物业服务单位建立“信息直报”机制；组建24小时应急响应队伍，确保第一时间赶赴现场，提供暖心陪伴、食宿、医疗、返乡等服务；按规范共享公安、民政等相关数据信息，提升救助效率。今年以来，已成功救助20余名走失人员。

“社区是居民最亲近的‘家’，我们要让每个遇到困难的人都能感受到温暖。”嘉博路社区负责人表示，将继续深化“党建+网格+社会救助”服务模式，兜牢民生底线，持续推动社会救助工作高质量发展。