“真心感谢市场监管的干部，帮我们解决了困扰许久的烦心事！”近日，南纪门菜家石堡一住宿楼居民及商户代表将一面印有办证解忧办实事、贴心监管惠商户的锦旗，送到南纪门市场监管所工作人员手中，真诚感谢执法干部耐心调解、高效履职，成功化解楼下餐饮经营与楼上居民的邻里矛盾。

据悉，该纠纷源于辖区老旧住宿楼底层餐饮经营问题。一楼商户经营餐饮门店，日常经营产生的油烟、噪音、异味，对二楼及以上居民的日常生活造成持续影响。长期以来，居民与商户双方多次自行沟通协商，但因诉求不一、顾虑较多，矛盾始终未能妥善化解，邻里关系日趋紧张，成为困扰群众的民生难题。

群众无小事，枝叶总关情。接到群众诉求后，南纪门市场监管所高度重视，坚持以化解矛盾、为民服务为工作导向，第一时间介入处置。为彻底摸清问题根源、找准矛盾症结，执法干部摒弃简单执法、粗放处置的方式，开启为期两个月的常态化走访、精细化调解工作。

工作期间，执法干部秉持公平公正、耐心细致的原则，多次上门走访商户与居民，分别倾听双方诉求、了解各自难处。一方面，向餐饮商户详细宣讲食品安全、油烟噪音管控、市容经营等相关法律法规，耐心讲解合规经营要求，引导商户正视经营扰民问题，主动承担社会责任，积极整改经营乱象；另一方面，悉心安抚居民情绪，如实反馈整改进度，细致解读相关政策，搭建起商户与居民双向沟通的桥梁。

针对双方的分歧焦点，执法干部反复居中协调、多方沟通，兼顾商户合法经营权益与居民居住生活权益，逐一梳理问题、逐项敲定整改方案，督促商户完善油烟净化设备、规范经营时间、做好日常清洁降噪措施，从源头减少油烟、噪音扰民问题。同时，持续跟进整改落实情况，全程跟踪督导、反复核查成效，确保问题整改不走过场、矛盾化解不反弹。

历经两个月循序渐进的走访调解、扎实细致的攻坚推进，长期僵持的邻里纠纷得到彻底化解，餐饮商户经营行为全面规范，历史遗留问题得以解决，居民居住环境得到有效改善，原本紧张的邻里关系重归和睦。问题圆满解决后，辖区居民真切感受到基层执法干部履职为民的初心和务实高效的作风，特意送来锦旗表达谢意。

一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。下一步，南纪门市场监管所将持续立足基层监管职能，聚焦群众急难愁盼问题，坚持调解优先、为民解忧的工作理念，用心用情处理邻里纠纷、消费争议、经营矛盾等民生问题，以精细化执法、暖心化服务化解基层矛盾、守护民生安宁，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。