近日，渝中残疾居民邓芃，因残疾人证件信息过期，日常生活出行遇到了不少困扰。

一筹莫展之际，她向两路口街道寻求帮助，社工耐心帮助她通过“渝快办”APP“残疾人无障碍出行服务一件事”服务端口，在线提交了出行陪护申请，轻松完成线上求助。次日，街道社工还主动上门，陪同邓芃前往街道“渝馨家园”残疾人综合服务中心，一站式完成了证件信息更新业务办理，切实帮她解决了心头难题。

据区残联工作人员介绍，渝中现有1万余名持证残疾人。如今，这类特殊群体前往医院、学校、地铁站等公共场所时，无须烦琐跑腿，只需一部手机就能提前线上申请无障碍服务。平台将实时同步群众需求至对应责任单位，医院可提前备好轮椅、地铁站可安排专人接应，精准对接残疾人出行所需，让他们每一次出行都更安心、更省心。

在“渝馨家园”工作人员的贴心协助下，邓芃还解锁了渝中区便民新功能——“渝中区无障碍出行数字地图”。该地图精准标注了全区各处盲道、无障碍卫生间、语音提示红绿灯等便民设施点位，功能十分齐全。谈及最实用的功能，邓芃连连称赞智能路线规划服务：“想去医院、商超或者其他地方，地图就能精准规划出无台阶、适配轮椅顺畅通行的专属路线，完美避开各类出行障碍，对我们来说真的太实用了。”

据了解，针对无障碍设施管护不到位、残疾人出行需求响应不及时、出行难题处置不闭环等民生痛点，渝中于今年3月正式上线“残疾人无障碍出行服务一件事”智慧服务系统。系统依托数字技术赋能，搭建起全覆盖的无障碍服务设施数字地图，建立线上需求采集、问题闭环处置全流程服务机制，精准破解残疾人出行难题，为辖区残疾人群体送上实打实的便利。

截至目前，该系统注册人数超过6000人，累计提供各类无障碍出行服务600次以上，事项办结率高达99%，高效精准的数字化便民服务，收获了辖区残疾人朋友的广泛认可。

下一步，渝中将持续聚焦残疾人群体的真实需求，不断优化智慧服务平台、完善无障碍服务体系、细化民生保障举措，持续补齐无障碍出行服务短板，用数字化暖心服务打通便民利民“最后一公里”，让辖区残疾人出行更自由、生活更舒心，切实感受到城市的温度与关怀。