近期，菜园坝市场监管所辖区某超市石斛、川贝等中药材相关消费投诉举报集中多发，群众主要反映购买后感觉实际消费价格偏高。为有效化解消费纠纷，妥善处置群众投诉，压实经营者主体责任，防范同类投诉反复发生，菜园坝市场监管所联合区局消保科、价监科对该超市开展提醒约谈，聚焦中药材销售环节风险点，督促企业补齐经营管理短板。

经前期核查，该店销售的石斛、川贝等中药材实行市场调节价，经营中已落实明码标价要求，暂未查实存在价格欺诈违法行为。但投诉集中暴露出商家在消费提示、事前告知、人员管理等经营环节存在薄弱点：销售人员未充分做好消费提示，计价单位展示不够醒目，容易造成消费者对价格产生误判，进而引发消费争议。

约谈会上，各业务科室结合法律法规要求，围绕源头减少投诉、保障消费者合法权益提出明确整改要求。消保科依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，重点围绕妥善化解消费纠纷、保障消费者知情权作出工作提示，要求商家销售石斛、川贝等高价中药材时，在称重、打粉、切片加工操作前，必须主动向消费者确认预估总价，充分告知消费后果，从源头减少事后价格争议，并建立投诉快速处置机制，接到相关消费投诉第一时间对接沟通，积极协商化解矛盾。区价监科对照《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》，对价格标识、营销宣传提出规范要求：一是进一步优化标价管理，确保计价单位醒目清晰，重点防范消费者混淆“元/克”“元/两”计价单位引发误解，严格做到货签对位；二是强化从业人员培训管理，严禁对中药材夸大宣传、宣称医用治疗功效，杜绝误导消费者的营销行为。

中药材实行市场调节价，不代表经营行为不受约束。经营者应当坚持诚信守法经营，严格落实明码标价、消费告知等法定义务。针对该店消费者投诉增高的现状，菜园坝所已将该超市纳入重点经营主体监测名单，持续跟踪督促整改落实情况，定期开展“回头看”，对整改不到位、再次发生违法违规行为的将依法处置。